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　　“70%的装备毛病都来自在先期的防止性调养不足”，这是沃尔沃建筑装备深切客户功课一线，现实不雅察和领会到的最实在的环境。针对该环境，沃尔沃建筑装备本年展开的客户体验进级勾当就把存眷点放在了“打扫爱机亚健康，省心省力赔本忙”。不但用浅近易懂的体例促使客户晋升对装备亚健康隐患的存眷，还经由过程个性化的处理方案、数字化手艺、立异的办事体例，专心处理客户的实在需求，从泉源帮忙客户保障高效出产。客户体验进级勾当自6月1日启动以来已延续了三个月。

沃尔沃和经销商一路启动了“关爱由心，专业随行”客户体验进级勾当

“黄盒子”——沃尔沃建筑装备挪动办事站

　　客户体验进级勾当展开至今，已取得浩繁客户承认。此次勾当也是将客户办事从“量”到“质”改变的主要契机，从勾当理念、勾当流程监管到结果评估，沃尔沃都将办事“有用性”作为工作的重中之重。

　　定制化办事夯实办事品“质”

　　供给有用的关爱办事要安身在知足客户的现实需乞降受益点。据沃尔沃客户关爱勾当项目担任人张雪暗示，本年的关爱勾当提倡定制化的办事处理方案，此中就包罗依照机械型号、工作时候、客户类型对客户进行分类，以确保真正按照客户的现实需求定制有质量的关爱办事。

　　针对零售客户，因为他们的机械保有量无限，场合和项目相对不太不变，是以更存眷办事的实时性和办事自己的运作本钱。沃尔沃会针对性地为他们供给再制造件，而且操纵挪动互联网手艺，为客户立异推出“巡检e陈述”。在对装备进行周全体检以后，办事项目师仅需在数字平台上选择亚健康“症状”并附上响应照片，便可一键生成图文并茂的巡检陈述。机主经由过程手机便可领会本身装备健康的要害消息，并确保对操作手进行有用的沟通和治理。而年夜客户具有更多的机型品种和多台量的机群，更需要处理各类机型共同施工和机群分析治理的问题。对此，沃尔沃特殊推出年夜客户关爱模块化的立异办事体例，如“操作手培训”、“客户交换会”和“装备检测”等，真正为年夜客户定制合适新常态下的新方式。

　　便利化办事加快办事“质”变

　　跟着“一带一路”和国度重点项目项目标不竭堆集，很多沃尔沃客户加倍寻求现场装备的靠得住性和零误机率，而零配件采办的便利性是实现这两年夜方针的主要保障。因为沃尔沃经销商的处事处和分公司年夜部门都在一二线城市，而客户的工地一般都在山区，若何让这些客户采办零配件就像采办一瓶矿泉水一样便利?对此，沃尔沃提出了“黄盒子”的构思。经由过程将革新的集装箱放到施工现场，里面除配件还挪动的办事站和东西包和检测装配，不但提高了零件供给的实时性，缩短了装备维修周期，另外还削减了库存治理本钱和板滞库存。

　　“虽然针对分歧的客户供给定制化和便利化的办事，但我们对办事人员的流程、着装、动作都进行了量化和尺度化，现场每一个人员的尺度动作城市颠末注意的培训、指点和查核。把这些尺度的动作落实到位，才能确保办事的有用性。”沃尔沃办事撑持总监崔书亮强调。

　　现在，一些办事人员暗示，固然办事客户的数目不如之前多，但工作仿佛不比之前少。这从一个侧面反应了沃尔沃客户办事勾当从量到质的改变。

　　沃尔沃建筑装备中国区后市场和客户撑持部副总裁王业锋师长教师暗示：“中国项目机器市场，特殊是发掘机市场已很是开放，几近具有世界上所有的品牌。我们只要经由过程不竭知足客户的现实需求，切实晋升办事的品‘质’，才能为客户缔造真实的价值，这也是我们制造沃尔沃建筑装备专业后市场办事品牌的必经之路。”